演讲主题 / 06
实践自动化：机会、常见误区与边界
如何选择自动化流程、计算完整成本，并验证团队工作是否真正得到改善。
听众面临的问题
自动化可能减少部分操作，同时增加审核、纠错与维护。没有基准测量，容易将效果突出的演示误认为实际经济收益。
讨论要点
- 描述流程、发生频率与人工成本。
- 计算自动化的完整成本。
- 纳入审核和纠错时间。
- 保留适当的人工决策，并规划异常处理。
- 判断何时继续试点、简化方案或停止自动化。
听众收获
掌握从质量、时间、成本、风险和团队负担比较现有流程与自动化流程的方法。
源于实践
Everglow位于莫斯科的激光脱毛工作室网络。在真实服务场景中，将技术与销售、客户服务和团队日常运营相结合。